キムチからチューインガムへ　    

こんにちは。NeOS隊員の千同です。

SEOに興味をお持ちの方は既にご承知だと思いますが、

先週4日金曜日、Yahoo! Search Technology (YST)の

インデックスがフルアップデートされました！

Bingの導入が決定され、何かと話題が豊富なYahooですが、

今回は6月3日以降3ヶ月ぶりのフルアップデートだそうです。

これからの数日間は、恐らくキーワード順位の変動が見られるので、

リーサーチやSEO関連の方は注意深くチェックが必要ですね！

さて、話はまったく変わりますが、先日スーパーでキムチを買いました。

普段からよく買っているメーカーのキムチで、うちの家族はその味が

かなり気に入っていて、いわばロイヤルカスターと言っても良いでしょう。

ところが、新しく買ったばかりのキムチを食べてみると、

何だか酸味がきつくて味が変！

別に悪くなっているというわけではないのですが、普段の味とは違うので

早速カスタマーセンターへ連絡！！メーカー側も調査するということなので

先方が手配した業者に渡し、送りました。

それから数日たったある日！

先日のキムチメーカーから送ったキムチについての調査報告の手紙と

ガムのセットが送られてきました。きちんと報告書もいただき、さらにガムの

セットも送っていただいたので、確かに丁寧な対応なのですが、

そこで湧き出す疑問は・・・・・・・・

「キムチは？」です。

こんなことを言うとクレーマーに聞こえるかもしれませんが顧客である私は、

そこのキムチの味が好きで毎回購入しています。今回新たに購入したキムチは

数口しか食べていない状態で送っていますので、新しいキムチを送っていただくか

代金の返金がキムチ購入者にとっては満足できる対応になります。

大変丁寧な対応でガムも嬉しいのですが、顧客満足度を考えると、少しずれた

対応になっている気がします。

そう考えると、今回のキムチの話はそのまま自分に振り返ってきます。

顧客の声に対して自身は適切な対応を行っているのか？１つ１つの対応は

顧客が知りたい情報や求められている対応にそくしているのか？

「人の振り見て我が振り直せ」と言われますが、そんなことを痛感した出来事でした。

DODAは皆さんの知りたいにお応え出来ていますでしょうか?

もし何かありましたらぜひお聞かせください。

ちなみにガムの代わりにiPod touchが当たるかもです。